Pré-notifier le retour
Vous avez fait un mauvais choix ou avez besoin de réparations ?
Pas de problème, nous le résoudrons pour vous dans les plus brefs délais. La méthode la plus rapide consiste à l'enregistrer vous-même . Pas de formulaire interminable, avec des questions d'information que l'on se pose depuis longtemps, pour vous décourager, mais un formulaire simple et la promesse que nous le résoudrons très rapidement. Veuillez remplir au moins les champs obligatoires ci-dessous. Votre adresse e-mail n'est pas requise car nous envoyons toujours automatiquement la confirmation à l'adresse indiquée dans la commande. Si cette adresse n'est plus disponible, vous pouvez l'indiquer sous « Description/informations de la réclamation ». Pour un traitement plus rapide de votre retour ou de votre réparation, nous vous recommandons de lire attentivement nos conditions de retour et de suivre les instructions.
Attention : ne retournez jamais rien avant d'avoir reçu un numéro de retour de notre part (par email avec « Accord de retour » en objet) !
Enregistrez vous-même votre retour (méthode la plus rapide)
Vous n'avez pas besoin d'un compte pour enregistrer un retour ou une réparation !
Consultez les images pour obtenir de l'aide sur les étapes.
- Cliquez sur « COMPTE » en haut à droite de cette page
- Entrez votre numéro de commande ou votre adresse e-mail.
- Appuyez sur Entrée ou cliquez sur la flèche
- Un e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail. Ouvrez cet e-mail
- Cliquez sur le lien pour le numéro de commande ou pour visualiser toutes vos commandes.
- Si nécessaire, ouvrez la bonne commande en cliquant sous ID#.
- Sur la page avec les détails de la commande, cliquez sur :
- Sélectionnez un motif de retour. Attention : il est important que vous fassiez ici le bon choix pour éviter les retards. N'optez pas pour la rétractation s'il s'agit d'un défaut ou d'une garantie, et vice versa. Cela permet à nos collaborateurs d’envoyer plus rapidement les bonnes instructions.
- Sélectionnez un ou plusieurs produits que vous souhaitez retourner/envoyer pour garantie.
- Sélectionnez la quantité que vous allez retourner.
- Sélectionnez le motif de votre retour.
Fournir une raison n'est pas obligatoire, mais cela aide nos employés à vous servir plus rapidement et plus efficacement. - Appuyez sur "Demande de retour".
- Votre demande nous sera envoyée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Attention : vous recevez actuellement un message d'erreur (404), mais votre demande sera envoyée. Nous travaillons sur une solution à ce problème.
Que se passe-t-il après mon inscription ?
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Si votre demande est reçue dans les 14 jours suivant sa réception, nous vous enverrons un e-mail indiquant que votre demande est « acceptée pour retour » avec votre numéro de demande de retour et les instructions de retour. Vous pourrez ensuite envoyer vous-même votre colis via un point colis d'un transporteur de votre choix dans votre région. En savoir plus sur le remboursement des frais d'expédition ici .
Attention : ne retournez jamais rien avant d'avoir reçu un numéro de retour de notre part (par email avec « Accord de retour » en objet) !
Des informations complètes pour une réponse plus rapide
Afin de traiter rapidement votre demande, il est important que nous recevions de votre part les informations suivantes :
- Quel est votre numéro de commande/facture ? Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation de commande et en haut à droite de la facture que vous avez reçue de notre part.
- Quels produits souhaitez-vous retourner ? Si vous souhaitez retourner un produit d'une commande comportant plusieurs produits, assurez-vous de clairement indiquer de quel produit il s'agit.
- Pourquoi veux-tu revenir ? Ce n’est pas obligatoire, mais parfois, avec un peu d’aide et d’informations, nous pouvons transformer la déception initiale en satisfaction.
- En cas de réparation : fournissez une description claire de la réclamation. Avec une bonne description de la réclamation, nous pouvons lancer la réparation plus rapidement pour vous. Cela indique régulièrement la cause du problème et nous pourrons peut-être le résoudre immédiatement.
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